Pakiety wsparcia SLA dla usług OpenSource GIS
Wybierz jeden z naszych pakietów wsparcia technicznego SLA, dostosowany do Twoich potrzeb. Zapewniamy elastyczne godziny wsparcia, szybkie czasy reakcji i kompleksową obsługę, która pozwoli Twojemu biznesowi działać bez zakłóceń.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak nasze wsparcie SLA może przyspieszyć rozwój Twojego projektu GIS!
Czym jest wsparcie SLA?
1
Wsparcie SLA dla systemów GIS - co to właściwie oznacza?
Wsparcie SLA to stała obsługa techniczna systemów GIS, która gwarantuje określony poziom jakości usług – w szczególności czas reakcji na zgłoszenia, dostępność specjalistów oraz zakres realizowanych prac.
2
Jak to działa?
Kupujesz pakiet godzin, które możesz wykorzystać w dowolny sposób, a my gwarantujemy, że w odpowiednim czasie obsłużymy Twoje zlecenie.
3
Kto może z tego skorzystać?
Usługa jest dedykowana zarówno firmom z sektora B2B jak i instytucjom publicznym (B2Gov), które pracują na co dzień z narzędziami OpenSource GIS.
Jeżeli korzystasz z otwartego oprogramowania GIS i chcesz mieć wsparcie na żądanie, ta usługa jest dla Ciebie!
Co obejmuje wsparcie SLA GIS?
Wsparcie techniczne i doradztwo
- Diagnoza problemów i szybka pomoc
- Szybkie rozwiązania dla krytycznych problemów
- 15-60 minutowe doradztwo w razie pytań
- Konsultacje telefoniczne i wideo
Administracja i opieka nad środowiskiem GIS
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja: QGIS, PostGIS, GeoServer, Mergin Maps, QField, LizMap, NextGIS i innych
- Zarządzanie systemem GIS
- Ciągłe monitorowanie systemu, raportowanie
- Sugestie zmian
Rozwój i modyfikacja systemów
- Tworzenie nowych funkcjonalności
- Rozbudowa istniejących narzędzi
- Dedykowane wtyczki i moduły (np. do QGIS, do LizMap)
- Poprawki w publicznym kodzie OpenSource (naprawa bugów)
Integracje, optymalizacja i doradztwo
- Integracja GIS z innymi systemami
- Optymalizacja wydajności
- Usprawnienie przepływu danych
- Wsparcie architektoniczne
- Pomoc w podejmowaniu decyzji technologicznych
Pakiety SLA
Standard
3 600
PLN
netto rocznie
- 9 godzin wsparcia
- Czas reakcji 24 godziny
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Roboczogodzina 400 PLN
Premium
Popularny
12 375
PLN
netto rocznie
- 33 godziny wsparcia
- Czas reakcji 12 godzin
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Roboczogodzina 375 PLN
Ultimate
26 250
PLN
netto rocznie
- 75 godzin wsparcia
- Czas reakcji 6 godzin
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Roboczogodzina 350 PLN
Enterprise
Indywidualna
wycena
- Zakres wsparcia dopasowany do Twojej organizacji
- Czas reakcji do 4 godzin
- Elastyczna pula godzin serwisowych
- Indywidualnie ustalana stawka roboczogodziny
Promocja z okazji Black Week obowiązuje od 28 listopada do 5 grudnia.
Standard
3 600
PLN
netto rocznie
- 9 godzin wsparcia
- Czas reakcji 24 godziny
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Miesięcznie 300 PLN
Premium
Popularny
12 375
PLN
-8%
11 385
PLN
netto rocznie
- 33 godziny wsparcia
- Czas reakcji 12 godzin
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Miesięcznie 948.75 PLN
Ultimate
26 250
PLN
-12%
23 100
PLN
netto rocznie
- 75 godzin wsparcia
- Czas reakcji 6 godzin
- Wsparcie od 9:00 do 17:00
- Miesięcznie 1925 PLN
Enterprise
51 250
PLN
-12%
45 100
PLN
netto rocznie
- 77 godzin wsparcia
- Czas reakcji 4 godziny
- Wsparcie od 7:00 do 17:00
- Miesięcznie 3758.33 PLN
Formularz kontaktowy
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach 9:00-17:00* (CET).
Podane kwoty nie zawierają podatku VAT. Wsparcie naliczane jest godzinowo. Plany wsparcia SLA ważne są przez 1 rok od daty ich zakupu.
* dostępność dla pakietu Enterprise w godzinach 7:00-17:00.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jaki jest czas reakcji dla usług SLA?
Czas reakcji zależny jest od wybranego pakietu wsparcia i liczony wyłącznie w godzinach pracy biura w Polsce.
Jak szybko można spodziewać się rozwiązania obejściowego?
Czas reakcji zależy od warunków SLA. W przypadku błędów krytycznych pierwsze rozwiązanie obejściowe dostarczamy zwykle w ciągu 24 godzin.
Jakie rodzaje błędów są objęte poprawkami?
Poprawiamy błędy związane z funkcjonalnością, wydajnością, bezpieczeństwem oraz zgodnością z najnowszymi wersjami oprogramowania GIS. Nie odpowiadamy za problemy wynikające z błędów sprzętowych.
Czy mogę zamówić modyfikację specyficznej funkcji?
Tak, realizujemy indywidualne zamówienia na modyfikacje funkcji, dostosowując je do potrzeb klienta.
Czy doradztwo obejmuje również udostępnienie ekranu?
Tak, oferujemy konsultacje z udostępnieniem ekranu, co pozwala na efektywne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów.
Jakie wymagania techniczne muszą być spełnione, aby skorzystać z zdalnego wsparcia?
Klient musi udostępnić dostęp VPN i zapewnić odpowiednie uprawnienia administracyjne do środowiska GIS.
Jakie narzędzia do udostępniania ekranu są używane?
Używamy narzędzi takich jak Zoom oraz Microsoft Teams, w zależności od preferencji klienta.
Czy konsultacje są nagrywane?
Tylko jeśli klient wyrazi na to zgodę. Nagrania mogą być wykorzystane do dokumentacji rozwiązanych problemów.